Service Après-Vente (SAV)
Vous avez une question, un souci avec votre commande ou un retour à effectuer ? Le Service Après-Vente OnlyFoils est là pour vous accompagner efficacement et rapidement.
1. Nous contacter
Le moyen le plus rapide pour nous joindre est l’email :
Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact :
Merci d’indiquer dans votre message :
- Numéro de commande
- Nom et prénom utilisés pour la commande
- Une description claire du problème (produit, état, livraison, etc.)
2. Réclamation produit / erreur de commande
Vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou incomplet ?
Signalez-le au SAV sous 72h après réception du colis. Nous pourrons proposer :
- Un remplacement du produit (selon disponibilité)
- Un remboursement ou un bon d’achat
Les photos des produits et de l’emballage sont fortement recommandées.
3. Retours & rétractation
Vous avez 14 jours pour retourner un produit non ouvert et neuf (voir conditions détaillées dans nos CGV).
Merci de contacter le SAV avant tout retour. Aucun colis ne sera accepté sans demande préalable.
Pour en savoir plus sur notre politique de retours et rétractation, consultez notre politique de retours et de remboursements.
4. Perte ou retard de livraison
Vous n’avez pas reçu votre commande ? Vérifiez tout d’abord votre numéro de suivi. Si le suivi indique un blocage ou une perte, contactez notre SAV pour ouverture d’une enquête avec le transporteur.
Les enquêtes peuvent prendre jusqu’à 10 jours selon le prestataire (La Poste / Colissimo / Chronopost).
Pour en savoir plus sur nos options de livraison, rendez-vous sur la page Livraison.
5. Délai de réponse
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 72h ouvrées maximum.
6. Documents utiles
N’hésitez pas à consulter :